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中国银行临沂分行:为群众办实事 全面提升服务质量

时间:2021-06-11
   6月10日讯 今年以来,中国银行临沂分行为推进服务质量“大提升”,推进社会责任“大担当”,采取了一系列强有力措施进一步提升全辖网点服务质量、服务水平,教育引导网点员工牢固树立“担当作为,提升服务”的服务理念,改善客户体验,树立“以客为尊、服务至上”的服务意识,全面提高网点服务水平。

  1月份,中国银行临沂分行制定了《中国银行临沂分行文明优质服务提升实施方案》,方案中明确了2021年文优工作的目标,确立了具体的工作内容、考核原则、考评指标、文优组织架构、考评结果运用以及下一步的工作要求。并对辖内2020年网点情况进行了梳理和深入归纳。   2月份,中国银行临沂分行开展网点厅堂开门红营销氛围提升暨开展最佳厅堂营销氛围评比活动竞赛,通过借助新春节庆烘托网点厅堂营销氛围,提升到客体验,为客户创造了一个红红火火,整洁舒适的厅堂环境,让客户在一个宽松、温馨、舒适的环境中办理业务。   3月份,中国银行临沂分行开展沂水支行营业部、市行营业部星级网点创建项目。中国银行临沂分行召开星级网点创建辅导培训会,中国银行临沂分行营业部及沂水支行营业部全体员工参考培训。中国银行临沂分行党委指出,星级网点创建是一件非常有意义且符合长远发展的事情,始终坚持以客户为中心服务理念,成为符合市场需求、客户需求、自身发展需求的特色网点。   4月份,中国银行临沂分行对全辖一季度网点现场检查发现的问题进行了通报,要求各网点针对检查结果认真进行整改,将省市行要求落实到位、执行到位,从而提高网点的服务质效,提升中国银行临沂分行品牌形象和客户满意度。对辖内保安履职不规范的情况进行了通报,要求网点加强管理,认真整改,条线管理部门进一步规范保安人员行为规范。召开全体职工参加的2021年文优服务问题报告解读及标准培训会议。   5月份,中国银行临沂分行聘请第三方公司对全辖38家网点文优服务进行了明查,通报中将普遍存在的问题进行了重点解读,并要求辖内机构进行整改,六月份中国银行临沂分行还将对各行进行非现场检查,并督促各机构文优服务的进一步提升。   通过以上措施,中国银行临沂分行文优服务有了一个较大的提升,工作取得实效,厅堂文优服务有了明显的提高。持续提升的文优服务水平提高了客户满意度和忠诚度,提升了中国银行临沂分行的服务品质、服务效率和服务形象。(通讯员 薛梅)
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